葫蘆島銀行積極轉變思維，發展普惠金融，服務實體民生，全力提升客戶服務體驗，引導更多金融資源配置到經濟社會發展的重點領域和薄弱環節，致力于打造區域卓越客戶體驗和普惠金融生態圈。截至3月末，葫蘆島銀行零售存款余額達658億元，本埠市場占比超過25%；普惠貸款余額達22.5億元。

貼近居民，融入社區，做百姓的貼心銀行

每月16號是銀河、化工兩個支行附近退休職工開工資的日子，員工們都要做好充分準備，增設窗口迎接老年客戶前來辦理業務，大堂經理根據業務品種提前分類疏導，并為現金業務客戶提供VIP窗口，備足百元新鈔，茶水飲料。十幾年如一日待客戶如家人的貼心服務，讓這兩家支行贏得了大批職工和附近居民的支持。銀河支行日均業務量近300筆，存款余額已達到了10.9億元。

像這樣的支行網點，在葫蘆島銀行還有很多。同樣設立在廠區的渤船支行自2019年起推出了“廳堂微沙龍”活動，大堂經理利用客戶前來辦理業務候等間隙講解金融產品，宣講金融知識，開展有獎小問答活動，逐漸贏得了認可。客戶不但提起銀行產品如數家珍，而且主動幫忙開展二次宣傳，讓葫蘆島銀行的產品知名度和認可度快速提升，2020年以來，渤船支行存款新增2.36億元，網點人均存款余額超8000萬元。行長孫建華還帶隊走訪了周邊10余個社區，征求對銀行服務的意見和建議，手把手教老年客戶使用手機銀行。同時，創造機會與社區共同舉辦活動，豐富居民業務文化生活，投身疫情防控保衛戰，為社區建設貢獻力量。

地處中央路的連山支行已設立25年，正如員工們說的那樣：“我們的網點早就融入了百姓的生活”。每天支行一開門，附近的環衛工人、修鞋匠、擺攤的商販就帶著銀行贈送的保溫杯前來“打卡”，熟門熟路。去年秋天，支行行長谷松偶遇一名環衛工拿著礦泉水瓶來銀行打水，不禁心中一顫，便聯合環衛搞了一次共建活動，不但為他們設立供水點和專門的臨時休息座椅，還贈送了保溫杯、洗衣液作為慰問品。慢慢的，熱水供應點向更多附近商販開放。連山支行與周邊商戶的和諧相處、對來往客戶的貼心關懷，為支行的發展打下良好基礎。夜間支行廣告燈箱接觸不好時有閃爍，環衛工人第一時間提醒；客戶臨時停車占了人行道，修鎖大叔主動幫助協調、尋人。位于鬧市區的連山支行，用貼心舉動贏得了熱切回應。背靠著人員密集的老城區，連山支行借助熙來攘往的流量優勢，開展了社區宣傳、節日特色活動等，不到兩年零售存款就翻了一番。目前，連山支行正著手改善、優化服務環境，為居民打造更加寬闊明亮的營業大廳，將營業網點打造成多功能惠民服務驛站。

位于綏中縣城的綏中、瑞州兩家支行共設立了12個網點，在做好縣區營銷服務的同時，兩家支行逐漸擴大營銷半徑，覆蓋到縣城周邊村鎮、集市，不斷積累人氣和口碑。員工們自發組成營銷小分隊，走進農貿市場、蔬菜大棚種植區等開展大范圍營銷宣傳，提升百姓對理財產品的認知度，根據農戶用款需求將“理財+存款”產品組合配置，突出比較優勢，贏得客戶認可，實現“開門紅”，今年一季度零售存款新增7.62億元，銷售理財產品2.7億元，目前零售存款和理財銷售在綏中縣區市場份額分別達到了28%和40%。

“家鄉銀行服務家鄉人民”，這對葫蘆島銀行來說從來不只是一句口號，本土62家網點緊密結合周邊金融客戶人群特點和服務需求尋求特色化、差異化零售業務發展之路，不靠“壘大戶”擴大存款規模，而是依靠提升客戶服務體驗迎接著越來越多的“回頭客”。

精準對接，做出特色，小額貸款惠及民生產業

從10余臺大貨車到如今的21臺大貨車，從20余名司機到42名司機，經歷了疫情的洗禮，綏中大良運輸公司不僅經受住了前所未有的考驗，還浴火重生，規模得以壯大。2020年初，經理賈國良得知葫蘆島銀行正在為復工復產的企業辦理小微貸款，便立即與客戶經理陳雨取得聯系，沒想到就是這樣一個偶然的機會給予了大良運輸公司“續命”的機會。僅一個星期，80萬元貸款交付賈國良手中，也給了他復工復產的底氣。憑借良好的口碑、過硬的技術，大良公司不僅延續了與老客戶的合作，還新增幾臺專線車為物流公司服務，80萬的貸款到期后申請了轉貸，但金額已減至70萬元。“今年的資金流不像去年那么緊了，還了10萬元貸款，我心里也敞亮。”賈國良用這70萬元搞起了“綠色運輸”，把大廂的載重改成了原來的一半，載重小了，效率卻更高了。如今，21臺大貨車正日夜忙碌在祖國的生命線上，飛馳的車輪描畫著創業增收的新征程。

“農擔貸”的推出，推動葫蘆島銀行在“三農”領域金融服務的發展，解決了農戶因缺少有效抵押物無法融資的困境，同樣為葫蘆島銀行打開了支農貸款的新市場。以興城紅崖子花生種植產業集群為營銷重點的農擔貸款業務在短短兩年時間內實現了驚人增長。最近一個多月，正是花生種植戶采購農資產品的黃金時期，南票支行業務部經理沈鵬帶領3名客戶經理長期駐扎在農戶家中，送貸上門。“這3天我們就走訪了60多戶，每天車程都在400公里以上。”沈鵬激動地說，“2020年辦理了100多戶貸款，今年至少300戶。”花生種植時間短，畝產利潤能達到800元，再加上紅崖子地區得天獨厚的地理優勢，花生品質在世界范圍都是首屈一指，更不愁銷路，吸引越來越多農戶回鄉種植，而葫蘆島銀行推出的農擔貸款，剛好為農戶“貸”來了購買種子、化肥的啟動資金。為了提高業務辦理效率，農戶們將準備好的相關資料提交到農資公司，再由客戶經理審查后入戶調查，同時銀行將資料提交農擔公司審閱。客戶經理們白天走訪，晚上準備貸款資料，車里備著電腦和打印機，接上電源就辦公。“以前是一趟一趟跑銀行辦貸款，現在是銀行上門‘送錢’，最多也就去網點一次就能放款，太方便了。”農戶們提起葫蘆島銀行的服務效率和質量贊不絕口，“這才是金融支農綠色通道。”年初以來，支行已發放農擔貸款2559萬元，預計到4月中旬能實現放款5500萬元。“3月以前主要服務花生種植戶，到了4月份還有蒜苗種植戶，5至7月是花生加工戶，另外還有零散的養殖戶，我們這一年也閑不下來。”客戶經理們的心中，早已有了一幅農擔貸款業務“時間表”和“區域圖”。今年一季度，葫蘆島銀行累計投放農擔貸款105筆，金額3519萬元，貸款余額6058萬元。

近兩年來，葫蘆島銀行推出了“小微企業循環貸”“銀稅貸”“商超貸”“網商貸”“農擔貸”等十余種普惠貸款新產品，并持續根據貸款投放和客戶反饋情況不斷完善和豐富，緊密結合區域市場邁出改革探索的步伐。

創新產品，苦練內功，轉型發展仍大有可為

進一步提升服務品質，不斷細分客戶和市場，圍繞區域特色產業鏈不斷提升精準服務水平，積極承擔社會責任，葫蘆島銀行不僅有具體行動，更有著許多目標和構想。

去年下半年以來，為了支持小微企業發展，葫蘆島銀行不盲目斷貸抽貸，承擔著經營壓力，響應國家號召實施小微企業貸款延本、延期付息、免除罰息復利等一系列優惠政策。今年，葫蘆島銀行對老客戶進一步實施了下調利率等普惠政策，幫助小微企業走出困境。對于貸款到期企業，銀行提前一個月與企業負責人溝通，了解經營狀況，給予貸款展期、延本等政策扶持，把對小微企業的支持落到實處。從去年6月份至今年第一季度，葫蘆島銀行已為177戶小微企業辦理延本、延期付息業務，金額4.62億元。

“我們的優勢就是決策鏈短、機制靈活，為客戶贏得時間和機遇。”葫蘆島銀行于2020年末設立了普惠金融事業部，總經理鐘立新按照總行黨委的戰略目標，正著手實施“做精普惠”的新課題。“與區域特色產業融資需求的精準契合，是葫蘆島銀行產品研發的重點，我們可以做到為某個產業甚至某特定客戶群‘量身定制’貸款產品，并且將持續梳理和完善業務辦理流程，竭盡全力提升貸款辦理效率。”葫蘆島銀行正在針對具有地方特色和產業優勢的泳裝產業、海產品養殖加工、果蔬種植加工、特色批發零售等行業進行深度市場調研，著手開發普惠業務新產品，并致力于為客戶提供綜合金融服務。

為了匹配相應的客戶資源和服務需求，葫蘆島銀行通過業務培訓、崗位練兵、團隊協作等方式提升工作人員從業能力，培養專業客戶經理隊伍，讓年輕人有更多鍛煉和成長的機會，在實干中感受金融從業者的獲得感和成就感。